Huishoudelijke Ondersteuning

Maandag t/m vrijdag

U kunt een indicatie aanvragen bij het zorgloket van uw gemeente. Woont u in de gemeente Rijssen-Holten dan kunt u rechtstreeks naar Manna bellen voor huishoudelijke ondersteuning.

Wordt het huishouden u zwaar? Zou het u helpen wat extra ondersteuning te hebben bij het schoonhouden van uw huis? Wanneer u door het ouder worden, ziekte of een beperking ondersteuning nodig heeft: wij staan altijd voor u klaar.

Huishoudelijke ondersteuning is per gemeente geregeld. Klik op uw gemeente om te zien hoe u huishoudelijke ondersteuning kunt aanvragen en wat de eventuele kosten zijn.

Huishoudelijke ondersteuning wordt o.a. aangeboden in: Al,melo, Borne, Enschede, Hengelo, Twenterand, Losser, Oldenzaal, Tubbergen, Dinkelland, Haaksbergen, Rijssen-Holten en Wierden.

Er moet 24 uur van tevoren germeld worden dat de afspraak niet door gaat.

Onze klachtenregeling is gebaseerd op de landelijke klachtenregeling voor thuiszorg, verzorgingshuizen en verpleeghuizen, de WKKGZ (Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg). Ook klachten over WMO-zorg behandelen wij volgens deze klachtenregeling. De klachtenregeling kunt u opvragen bij de klachtenfunctionaris.

De term ‘klacht’ heeft voor velen een negatieve lading. Toch is het doel daarvan positief, namelijk – zorg dragen voor meer tevredenheid, kwaliteit en aandacht voor uw wensen.

Taal mag geen belemmering zijn om tevredenheid te realiseren. Als u het wenst, spreken wij graag in termen als onvrede, verbeterpunt, signaal. Het doel van deze regeling is om op laagdrempelige wijze een oplossing te vinden. De term ‘klacht’ heeft in deze regeling de status van een formele, op schrift gestelde klacht.

Indienen van een klacht

Een klacht over zorg en dienstverlening kan binnen Zorggroep Manna worden voorgelegd aan:

1. degene op wie de klacht betrekking heeft;
2. diens teamcoach of manager;
3. de cliëntenraad;
4. de klachtenfunctionaris;
5. de bestuurder;

BOPZ

De Wet BOPZ beschermt de rechten van cliënten die te maken krijgen met dwang in de zorg. Voor klachten in het kader van de Wet Bijzondere Opneming Psychiatrische Ziekenhuizen is een aparte regeling opgenomen in de klachtenregeling.

Klachtenfunctionaris

U kunt een beroep doen op de klachtenfunctionaris voor bemiddeling of advies bij klachtbehandeling. Tevens kunt u met uw vragen of onvrede contact opnemen met de cliëntenraad. 

Bereikbaarheid klachtenfunctionaris:

Telefoon:     053- 3030600 (via receptie)

E-mail:        klachtenfunctionaris@zorggroep-manna.nl

Per post:     Zorggroep Manna
                   T.a.v. de Klachtenfunctionaris

Postbus 43
7500 AA Enschede

Bereikbaarheid cliëntenraad:

Telefoon:     053- 3030600 (via receptie)

E-mail:        clientenraad@zorggroep-manna.nl

Eigen bijdrage huishoudelijke ondersteuning
Huishoudelijke ondersteuning wordt gefinancierd door de overheid. U betaalt voor een landelijk vastgestelde eigen bijdrage van €19,00 per maand. Benieuwd wat de kosten voor u zullen zijn? Bij het Centraal Administratie Kantoor (CAK) kunt u navragen wat uw eigen bijdrage voor de zorg is. Heeft u hier hulp bij nodig? Neem dan contact met ons klantcontactcentrum op (tel. 053-3030678).

Per 1 januari 2020 wordt door het CAK een eigen bijdrage van 19 euro per maand gevraagd.

We werken volgens de reglementen van de AVG.