Cliëntondersteuning biedt informatie, advies en hulp bij vragen over zorg en welzijn. Cliëntondersteuners kunnen u helpen bij klachten en problemen. U kunt ondersteuning vragen op allerlei terreinen. Zoals onderwijs, jeugdzorg, werk, inkomen, zorg, wonen en welzijn.
De cliëntondersteuner helpt u bij het oplossen van uw problemen. Of het regelen van hulp. Het doel is dat u daarna weer zelf verder kunt. Cliëntondersteuning is gratis.
Cliëntondersteuning aanvragen
In Rijssen-Holten bieden 3 organisaties samen cliëntondersteuning aan:
Deze 3 organisaties doen mee aan het Sociaal VraagPlein. U kunt dus met uw vraag contact opnemen met het Sociaal VraagPlein. Het Sociaal VraagPlein verwijst u door naar de juiste organisatie.
Cliëntondersteuning bij langdurige zorg (Wlz / CIZ)
Gaat het om zorg uit de Wet langdurige zorg (Wlz), dan kunt u voor cliëntondersteuning ook terecht bij:
- het zorgkantoor
- Stichting Cliëntondersteuning Twente (Scot)
- MEE Samen
- Adviespunt Zorgbelang (landelijk)
Scot, MEE en Zorgbelang kunnen helpen bij het krijgen van een indicatie voor langdurige zorg (Wlz-indicatie). Ze kunnen ook helpen om de zorg uit te zoeken en te regelen. Het zorgkantoor ondersteunt u hier ook bij.
Recht op ondersteuning bij zorg en hulp
Een cliënt is iemand die zorg of hulp krijgt van een instantie. Of iemand die dit wil gaan aanvragen. Alle cliënten hebben recht op gratis cliëntondersteuning. Dat staat in de wet. De gemeente zorgt ervoor dat deze cliëntondersteuning beschikbaar is. Het is een algemene voorziening.
Hulp en advies
De cliëntondersteuner kan u helpen om zelf te beslissen over uw hulp of zorg. Diegene geeft informatie en advies en regelt praktische zaken. Bij de gemeente en bij andere instanties.
De cliëntondersteuner komt op voor uw belang. Zodat u de hulp krijgt die u nodig heeft. De cliëntondersteuner kan helpen met:
- uitzoeken waar de problemen zitten
- kiezen wat voor zorg of ondersteuning er moet komen
- de juiste hulp regelen
- verschillende soorten hulp op elkaar afstemmen
- bepalen of de hulp goed heeft gewerkt
Onafhankelijk
Een cliëntondersteuner moet onafhankelijk werken. Dus los van de gemeente, het zorgkantoor of zorgaanbieders. Uw belangen staan voorop.
Heeft u de indruk dat uw cliëntondersteuner niet onafhankelijk is, dan kunt u contact opnemen met het Sociaal VraagPlein. U mag vragen om een andere ondersteuner.
Cliëntondersteuning bij zorgaanvraag
De gemeente zorgt ervoor dat cliëntondersteuning beschikbaar is voor iedereen die zorg of hulp wil aanvragen. Bijvoorbeeld bij het aanvragen van:
- Wlz-zorg
- jeugdhulp
- ondersteuning uit de Wmo
- een uitkering, bijvoorbeeld bijstand of Wajong
Ook bij een aanvraag die u niet bij de gemeente doet, maar bij een andere instantie, kunt u dus cliëntondersteuning krijgen. De cliëntondersteuner kan u ook helpen bij het keukentafelgesprek.